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ONDE ESTAMOS
Copyright © 2016 ProAlien de Fernanda Antunes, Unip. LDA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas apresentadas neste website são marcas registadas. A ProAlien é uma empresa independente de venda e serviços, não é em nenhuma maneira afiliada a qualquer marca filiada em Portugal ou em outros países.
Avenida da Carvalha 825 Loja 12BG
4510-518 Fânzeres - Gondomar
A 3 Km do C.C. Parque Nascente
HORÁRIO:
Segunda a Sábado
  9:30 - 13:00
14:30 - 19:00
         
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(A) Preços:

Os preços de venda são indicados em Euros e com IVA incluído á taxa legal em vigor.
Os custos do serviço de envio são suportados pelo cliente e acrescem ao valor total do produto, excepto campanhas expressas no nosso site.


(B) Prazo de assistência técnica para equipamentos novos e usados:

O prazo previsto para entrega do equipamento é estabelecido em função do prazo de reparação estipulado pelo fabricante.
A ProAlien tem 30 dias para proceder à reparação ou substituição do equipamento defeituoso.
A substituição do equipamento defeituoso será feita se este não tiver reparação por falta de peças ou por avaria efetiva.
A devolução monetária só será feita caso não exista disponibilidade de equipamentos iguais ou equivalentes no fornecedor.
A data poderá sofrer alterações, caso haja necessidade de interromper o decurso normal do processo devido á comunicação de orçamentos ou solicitação de dados em falta (tais como garantias, códigos de desbloqueio, etc) ou ainda por motivos alheios à ProAlien.


(C) Levantamento do equipamento em reparação (pedidos de reparação):

O cliente usufrui de um prazo máximo de 90 dias após a data de conclusão do processo de reparação para levantar o seu equipamento. Findo esse prazo e continuando na posse da ProAlien, o mesmo será considerado como abandonado nos termos do Art.º 1318 do Código Civil. A apresentação deste documento é condição essencial para o levantamento do equipamento, o qual será possível após o cliente proceder á liquidação do custo de reparação, se a mesma tiver algum custo, bem como após devolução do equipamento e acessórios de substituição, se tal se aplicar. No caso de perda deste documento, o seu levantamento apenas poderá ser feito pelo seu titular e mediante apresentação do documento de identificação válido.


(D) Responsabilidade do Cliente 

É da responsabilidade do Cliente realizar uma cópia de segurança da informação contida no seu equipamento, previamente à entrega do mesmo para reparação na ProAlien, assim como remover qualquer informação contida nos equipamentos de substituição, quando aplicável. O Cliente reconhece e aceita que caso o equipamento ainda esteja coberto pela garantia do fabricante, que a intervenção da ProAlien pode inviabilizar a activação futura da garantia.


(E) Garantia dos equipamentos:

Todos os equipamentos têm garantia de 2 anos excepto equipamentos usados (12 meses a 24 meses) consoante acordo com o cliente.
No caso de envio de devoluções por avaria, os custos do serviço de envio são suportados pelo cliente, sendo depois feita, após analise técnica(B), a devolução do valor do equipamento ou o reenvio de um artigo novo, igual ou equivalente, pelo mesmo valor, consoante acordo com o cliente.


(F) Garantia reparação:

O serviço de reparação prestado pela ProAlien tem garantia Vitalícia
Todas as peças substituídas têm um período de 6 meses de garantia após entrega do equipamento ao cliente, excepto reparações a nível de placas/circuitos e substituição de baterias, estas têm uma garantia de 3 meses.

A Garantia inclui: 
i) Reparação da mesma avaria previamente reparada pela ProAlien sem qualquer custo para o cliente; 
ii) Substituição de componentes avariados que tenham sido substituídos pela ProAlien 
A Garantia de equipamentos novos ou usados não é acionável caso: 
i) O equipamento apresente danos causados por má utilização (tais como marcas de queda, utilização de acessórios com defeito, etc.); 
ii) O equipamento tenha sido intervencionado, posteriormente à reparação realizada pela ProAlien, por técnicos sem a qualificação necessária, não autorizados ou não indicados por nós; 
iii) O equipamento tenha sido exposto a líquidos ou a calor excessivo; 
iv) A intervenção realizada pela ProAlien tenha sido realizada por indicação expressa e responsabilidade direta do Cliente caso exista uma intervenção de risco que possa causar outros problemas ou danificar o equipamento.
v) O Selo de garantia esteja corrompido, removido ou com o indicador de presença de água activo.


(G) Trocas e devoluções (Equipamentos Novos)

O cliente usufrui de 14 dias a contar da data da compra para proceder á troca ou devolução do equipamento, desde que este se faça acompanhar pela embalagem original, sem qualquer dano ou marcas de uso e reúna todas as condições necessárias para a sua recolocação à venda. No caso de devoluções por envio, os custos do serviço de envio são suportados pelo cliente, após recepção nas nossas instalações, procedemos a devolução do valor do equipamento nos tempos legais, desde que este reúna as mesmas condições acima descritas. Caso o equipamento devolvido não se enquadre nas condições de devolução, os custos de reenvio do mesmo ficaram ao encargo do cliente.


(H) Pedidos de reparação

A ProAlien procederá à reparação do equipamento tendo em consideração as informações fornecidas pelo Cliente, desde que a mesma seja tecnicamente viável. A ProAlien apenas utiliza peças novas, de fornecedores qualificados, nos equipamentos reparados.
Caso seja detectada uma ou mais avarias durante o processo de reparação, apenas procederemos á reparação da mesma com o consentimento do cliente. A ProAlien não se responsabiliza pela perda de qualquer configuração, nem pelo acesso e utilização por parte de terceiros, dos conteúdos existentes no equipamento entregue para reparação (designadamente contactos, fotografias, MMS, SMS, vídeos, informações pessoais ou outros). Não é da responsabilidade da ProAlien qualquer tipo de acesso por terceiros a conteúdos que constem em equipamentos de substituição. A ProAlien não assume qualquer responsabilidade pelos cartões SIM esquecidos inadvertidamente nos equipamentos.
Todos os artigos que se encontram no site da ProAlien estão disponíveis para encomenda.
Termos e Condições
"Na vida é preciso ter coragem para ser diferente e competência para fazer a diferença". João Alberto Catalão
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